Ako klásť otázky šikovný spôsob

Link: http://www.catb.org/~esr/faqs/smart-questions.html

Eric Steven Raymond

Thyrsus Podniky

<esr@thyrsus.com>

rick Moen

<respond-auto@linuxmafia.com>

Copyright © 2001,2006,2014 Eric Raymond, Rick Moen

História zmien
Revízia 3.10 21.mája 2014 ESR
Nová sekcia na pretečenie zásobníka.
Revízia 3.9 23.apríla 2013 ESR
URL chýb.
Revízia 3.8 19.června 2012 ESR
URL fix.
Revízia 3.7 06.12.2010 ESR
Užitočné rady pre ESL reproduktory.
Revízia 3.7 02.11.2010 ESR
Niekoľko prekladov zmizli.
Revízia 3.6 19.března 2008 ESR
Menšie aktualizácie a nové odkazy.
Revízia 3.5 02.1.2008 ESR
Typo fix a niektoré prekladateľské odkazy.
Revízia 3.4 24. marca 2007 ESR
Nová sekcia, “Ak sa pýtame kód”.
Revízia 3.3 septembra 2006 ESR dvadsať deväť
Skladané v dobrom návrhu z Kai Niggemann.
Revízia 3.2 10.1.2006 ESR
Skladané v úprav z Rick Moen.
Revízia 3.1 28.října 2004 ESR
Dokumentom “Google je váš priateľ!”
Revízia 3.0 02.2.2004 ESR
Major pridanie vecí správnym etiketu webových fórach.

Disclaimer

Mnohé webové stránky projektu odkaz na tento dokument vo svojich oddieloch o tom, ako získať pomoc. To je v poriadku, je to využitie sme chceli – ale ak ste webmaster vytvoriť taký odkaz pre vaše stránky projektu, prosím, zobrazí prominentnú v blízkosti oznámení odkaz, že nie sme help desk pre váš projekt!

Naučili sme sa tvrdo, že bez takéhoto oznámenia, budeme sa opakovane obťažovaný idiotov, ktorí si myslia, po tom, čo zverejnila tento dokument robí to našou úlohou vyriešiť všetky technické problémy sveta.

Ak čítate tento dokument, pretože budete potrebovať pomoc, a odídete s dojmom, môžete získať priamo od autorov tohto dokumentu, ste jedným z idiotov hovoríme o. Nepýtajte sa nás otázky. Budeme jednoducho ignorovať vás. Sme tu, aby sme vám ukázať, ako sa dostať pomoc od ľudí, ktorí skutočne vedia o softvér alebo hardvér máte čo do činenia s, ale 99,9% z času, ktorý nebude nás. Ak si nie ste istí iste, že jeden z autorov je odborníkom na to, čo máte čo do činenia s, nechajte nás na pokoji a všetci budú šťastnejší.

Predstavenie

Vo svete hackerov, druh odpovede dostanete na vaše technické otázky závisí rovnako tak na spôsobe, akým ste položiť otázky, ako na obtiažnosti rozvoja odpoveď. Tento sprievodca vás naučí, ako klásť otázky, tak pravdepodobnejšie, aby vám uspokojivú odpoveď.

Teraz, používanie open source stal sa rozšírený, môžete často získať tak dobré odpovede od iných, skúsenejších užívateľov, ako pred hackermi. To je dobrá vec; Užívatelia majú tendenciu byť len o trochu viac tolerantní k druhu porúch nováčikovia majú často. Napriek tomu, spracovanie skúseným užívateľom, ako hackeri v spôsoby doporučujeme tu budú všeobecne najefektívnejší spôsob, ako získať užitočné odpovede z nich, taky.

Prvá vec, pochopiť je, že hackeri vlastne ako ťažkých problémov a dobré, podnetné otázky o nich. Ak sme nemali, neboli by sme tu. Ak nám poskytnete zaujímavú otázku žuť na budeme vďační tebe; dobré otázky sú podnetom a dar. Dobré otázky nám pomáhajú rozvíjať naše chápanie, a často odhalí problémy, by sme si nevšimli ani premýšľal inak. Medzi hackermi, “Dobrá otázka!” Je silná a úprimný kompliment.

Napriek tomu, hackeri majú povesť pre splnenie jednoduchých otázok s tým, čo vyzerá ako nepriateľstvo alebo arogancie. Niekedy vyzerá, že sme reflexívne neslušné začiatočníkov a neznalý. Ale to nie je pravda.

To, čo sme, unapologetically, je nepriateľský voči ľuďom, ktorí sa zdajú byť ochotní myslieť alebo robiť ich vlastné domáce úlohy, než klásť otázky. Ľudia ako že sú časové výlevky – berú bez dať späť, a oni strácať čas, mohli sme strávili na ďalšiu otázku zaujímavejšie a inou osobou viac hoden odpoveď. Hovoríme ľuďom, ako je tento “losers” (a z historických dôvodov sa niekedy píše to “lusers”).

Uvedomujeme si, že existuje veľa ľudí, ktorí jednoducho chcú používať softvér píšeme, a ktorí nemajú záujem o učenie technické detaily. Pre väčšinu ľudí, počítač je iba nástrojom, prostriedkom na dosiahnutie cieľa; majú dôležitejšie veci na práci a žije žiť. Uznávame, že, a neočakávame každý vziať záujem o technické záležitosti, ktoré nás fascinujú. Avšak, náš štýl zodpovedanie otázok je vyladený pre ľudí, ktorí robia mať taký záujem a sú ochotní stať sa aktívnymi účastníkmi riešenie problémov. To nebude meniť. Ani by nemalo; ak áno, stali by sme sa menej efektívny pri čo robíme najlepšie.

Sme (veľmi) dobrovoľníci. Berieme čas z rušný život odpovedať na otázky, a občas sme zahltení s nimi. Tak sme filter nemilosrdne. Najmä sme vyhodiť otázky od ľudí, ktorí sa zdajú byť porazení, aby efektívnejšie utrácať naša otázka-odpovediam, na víťaza.

Ak zistíte, tento postoj nepríjemný, blahosklonný, alebo arogantný, skontrolujte predpoklady. Nežiadame vás, aby ste pokľaknúť k nám – v skutočnosti, väčšina z nás by rád nič iné, než aby s vami jednali ako rovný s rovným a vítam vás do našej kultúry, keď dáte v úsilie potrebné, aby sa, že je to možné. Ale je to jednoducho nie je efektívne, aby sme sa snažia pomáhať ľuďom, ktorí nie sú ochotní pomôcť sami. Je to v poriadku, aby nevedeli; že to nie je v poriadku hrať hlúpe.

Takže, aj keď to nie je nutné byť už technicky spôsobilý získať pozornosť od nás, je potrebné preukázať druh prístupu, ktorý vedie k príslušnosti – upozornenie, premýšľavý, všímavý, ochotný byť aktívnym partnerom pri vývoji riešení. Ak nemôžete žiť s týmto druhom diskriminácie, odporúčame platiť niekomu za zmluvy o obchodnom podpore namiesto požiadavky hackerom osobne darovať pomoc pre vás.

Ak sa rozhodnete k nám prišiel na pomoc, nechcete byť jedným z porazených. Nechcete vyzerať ako jeden, a to buď. Najlepší spôsob, ako získať rýchly a citlivý odpoveď, je opýtať sa ho ako človeka s chytrosti, dôvera, a záchytných bodov, ktorí len náhodou potrebovať pomoc na jeden konkrétny problém.

(Zlepšenie tejto príručke sú vítané. Môžete mailom návrhy esr@thyrsus.com alebo respond-auto@linuxmafia.com. Všimnite si však, že tento dokument nie je určený byť všeobecný sprievodca netikety, a my sa všeobecne odmietať návrhy, ktoré nie sú špecificky spojené s vyvolanie užitočné odpovede v technickej fórum.)

Než sa spýtate

Než si nejaký technický dotaz e-mailom, alebo v diskusnej skupine, alebo na webových stránkach chatu doske, vykonajte nasledujúce kroky:

Pokúste sa nájsť odpoveď hľadaním archívy fóra alebo zoznam máte v pláne poslať na mailing.

Pokúste sa nájsť odpoveď hľadaním na webe.

Pokúste sa nájsť odpoveď čítaním manuálu.

Pokúste sa nájsť odpoveď tým, že číta FAQ.

Pokúste sa nájsť odpoveď na základe kontroly alebo experimentovanie.

Pokúste sa nájsť odpoveď tým, že žiada skúseného priateľa.

Ak ste programátor, pokúste sa nájsť odpoveď čítaním zdrojového kódu.

Keď sa spýtate na vašu otázku, zobrazenie na skutočnosť, že ste urobili tieto veci ako prvé; to pomôže dokázať, že ste nebyť lenivý huba a strácať čas ľudí. Alebo ešte lepšie, zobrazenie toho, čo ste sa naučili od robiť tieto veci. Radi odpovedal na otázky pre ľudí, ktorí preukázali, že môžu učiť z odpovedí.

Použite taktiku, ako je robiť vyhľadávanie na Google na texte, čo chybové hlásenie dostanete (vyhľadávanie Google Groups, rovnako ako webové stránky). To môže tiež sa dostanete rovno opraviť dokumentáciu alebo mailing list niť odpovede na vašej otázku. Aj keď to tak nie je, hovoriť “ja googled na nasledujúce frázu, ale nedostal nič, čo vyzerala sľubne” je dobrá vec robiť v e-mailu alebo spravodajstvo požiadať o pomoc, aj keby len preto, že zaznamenáva to, čo hľadá vyhral ‘ t pomoc. To tiež pomôže nasmerovať ďalších ľudí s podobnými problémami do svojho závitu prepojením vyhľadávacie otázky na to, čo bude, dúfajme byť váš problém a riešenie závitu.

Neponáhľajte. Neočakávam, že byť schopný riešiť zložitý problém s niekoľkých sekúnd Googling. Prečítajte si a pochopiť FAQ, sedieť, oddychovať a dať je problém zamyslieť, než sa blíži odborníkov. Verte nám, budú môcť povedať, z vaše otázky koľko čítanie a myslieť to urobil, a budú viac ochotní pomôcť, ak si príďte pripravení. Nepoužívajte okamžite vyhodiť celý svoj arzenál otázok len preto, že váš prvý hľadanie objavilo žiadne odpovede (alebo príliš veľa).

Pripravte si otázku. Myslíš, že to cez. Hasty znejúce otázky dostať unáhlené odpovede, alebo žiadny vôbec. Čím viac budete robiť, aby preukázal, že keď dal myslenie a úsilie do riešenia vášho problému, než hľadať pomoc, tým väčšia je pravdepodobnosť, že skutočne dostať pomoc.

Dajte si pozor, aby sa opýtal na zlú otázku. Ak sa spýtate ten, ktorý je založený na chybných predpokladov, J. Random Hacker je celkom pravdepodobné, že odpoveď sa zbytočne doslovným odpoveď, zatiaľ čo myslenie “hlúpa otázka …”, a dúfa, že skúsenosti dostať to, čo ste chcel, skôr než to, čo ste potrebovali vás naučí lekciu.

Nikdy nepredpokladajte, máte nárok na odpoveď. Nie si; nie ste, po tom všetkom, platiť za služby. Získate odpoveď, ak si to zaslúžiť tým, že žiada podstatné, zaujímavé a provokatívne otázku – ten, ktorý implicitne prispieva skôr ku skúsenostiam komunity, než len pasívne náročné znalosti od ostatných.

Na druhú stranu, takže je jasné, že ste schopní a ochotní pomôcť v procese rozvoja riešenie je veľmi dobrý začiatok. “Mohol by niekto poskytnúť ukazovateľ?”, “Čo chýba môj príklad?” A “Čo miesto som mal skontrolovať?” Je väčšia pravdepodobnosť, aby si odpovedal, než “Prosím post presný postup by som mal použiť.” Preto, že ste takže je jasné, že ste naozaj ochotní dokončenie procesu ak niekto môže len bod, ktorý ste v správnom smere.

Keď sa spýtate

Vyberte si starostlivo fórum

Buďte citliví pri výbere, kde si položiť otázku. Tie budú pravdepodobne ignorovať, alebo odpísaný ako loser, ak:

odošlite otázku na fórum, kde je to mimo tému

pridať veľmi elementárne otázku fórum, kde sa očakáva, že vyspelé technické otázky, alebo naopak

cross-post príliš mnoho rôznych diskusných skupín

pridať osobný e-mail na niekoho, kto nie je ani známy tvoja ani osobne zodpovedný za riešenie vášho problému

Hackeri odfukovat otázky, ktoré sú nevhodne cielené, aby sa snaží ochrániť svoje komunikačné kanály od bytia sa utopil v bezvýznamnosti. Nechcete to, aby sa vám nestane.

Prvým krokom je teda nájsť správne fórum. Opäť platí, že Google a ďalšie webové vyhľadávanie metódy sú tvoj priateľ. Použite je na vyhľadanie projektu stránku najtesnejšie späté s hardvér alebo softvér dáva vám problémy. Zvyčajne to bude mať spojenie na FAQ (často kladené otázky) zoznamu, a projektovať e-mailovej konferencie a ich archívy. Tieto konferencie je konečné miesta sa obrátiť o pomoc, ak vaše vlastné úsilie (vrátane prečítaní týchto FAQ ste našli), nemusíte nájsť riešenie. Stránka projektu môže tiež opísať postup bug-hlásenia, alebo majú väzbu k jednému; ak áno, tak po nej.

Streľba z e-mailu osobe alebo fóra, ktoré nie ste oboznámení s, je riskantné v najlepšom prípade. Napríklad, nepredpokladajte, že autor informatívne webové stránky chce byť váš voľný poradcu. Nerobia optimistické odhady o tom, či vaša otázka bude vítaná – ak si nie ste istí, pošlite ho na inom mieste, alebo sa zdržať odoslaním vôbec.

Pri výbere webového fóra, diskusné skupiny alebo zoznam adries, neverí názov sám o sebe príliš ďaleko; pozrite sa na FAQ alebo si prenajali na overenie Vaša otázka je on-téme. Prečítajte si niektoré z zadnej prevádzky pred odoslaním, takže budete mať pocit, ako sa vykonáva tam veci. V skutočnosti, je to veľmi dobrý nápad urobiť vyhľadávanie podľa kľúčového slova na slová týkajúce sa vášho problému na diskusné skupiny alebo archívy konferencií pred odoslaním. To vám môže nájsť odpoveď, a ak nie, to vám pomôže formulovať lepší otázku.

Nepoužívajte brokovnicu-odstreliť všetky pomôcť dostupné kanály naraz, to je ako krik a dráždi ľudí. Krok cez ne ticho.

Vieš, čo vaše téma je! Jedným z klasických chýb sa vypytovať programovacieho rozhrania Unix alebo Windows vo fóre venovanom jazyka alebo knižnice alebo nástroje prenosné cez oboje. Nemáte chcete pochopiť, prečo je to hrubá chyba, mali by ste byť najlepšie, keď nebude pýtať na všetko, kým si to.

Všeobecne platí, že otázky na dobre zvolenej verejnom fóre sú viac pravdepodobné, že si užitočné odpovede než rovnocenné otázky na súkromnú jeden. Existuje niekoľko dôvodov. Jedným z nich je len veľkosť bazéna potenciálnych respondentov. Ďalším je veľkosť publika; hackeri by radšej odpovedať na otázky, ktoré vzdelávajú veľa ľudí, ako otázky, ktoré slúžia len pár.

Je pochopiteľné, že skúsení hackeri a tvorcovia populárneho softvéru už užívajú viac ako je ich spravodlivý podiel správ nesprávne cielené. Pridaním povodní, ste mohli v extrémnych prípadoch dokonca byť poslednou kvapkou, ktorá zlomí ťavie chrbát – docela niekoľkokrát, prispievatelia do populárnych projektov stiahli svoju podporu preto, že vedľajšie škody v podobe zbytočného e-mailového prevádzky na ich osobných účtov sa stal neznesiteľným.

Pretečenie zásobníka

Search, potom sa spýtajte na Stack Exchange

V posledných rokoch sa Stack Exchange komunita lokalít sa objavil ako hlavný zdroj pre odpovede na technické a ďalšie otázky, a je dokonca prednostné fórum pre mnoho open-source projektov.

Začnite s vyhľadávania Google, než pri pohľade na Stack burze; Google indexuje v reálnom čase. Je tu veľmi dobrá šanca, niekto má už položil podobnú otázku, a weby Stack Exchange sú často v hornej časti výsledkov vyhľadávania. Ak ste nenašiel nič cez Google, hľadať znovu na konkrétnom mieste najviac súvisí s vašou otázkou (pozri nižšie). Vyhľadávanie s tagy môže pomôcť zúžiť výsledky.

Ak ste ešte stále nenašiel nič, odošlite otázku na jednej stránke, kde je to najviac na-topic. Pomocou nástrojov formátovanie, najmä pre kód a pridať značky, ktoré sa vzťahujú k látke vašej otázky (najmä názov programovacieho jazyka, operačného systému, alebo knižnicu máte problémy s). Ak komentátor opýta, pre viac informácií, upraviť svoj hlavný príspevok zahŕňať to. Ak niektorý odpoveď je užitočná, kliknite na šípku nahor ju upvote; ak odpoveď dáva riešenie vášho problému, kliknite na kontrolu v súlade s hlasovacím šípky prijímam ho ako správne.

Stack Exchange rozrástla na viac ako 100 miestach, ale tu sú najpravdepodobnejšie kandidáti:

Super User je pre otázky týkajúce sa univerzálnym computing. Ak vaša otázka nie je o kód alebo programy, ktoré hovoria iba prostredníctvom sieťového pripojenia, to asi ide tu.

Pretečenie zásobníka je pre otázky týkajúce sa programovania.

Server Chyba je pre otázky týkajúce sa servera a správy siete.

Niekoľko projektov majú svoje špecifické stránky, vrátane Android, Ubuntu, tex / latex, a SharePoint. Pozrite sa na stránky Stack Exchange pre zoznam up-to-date.

Web a IRC fóra

Vaše miestne skupina užívateľov, alebo vaše distribúcie Linuxu, môže inzerovať webové fórum alebo IRC kanál, kde nováčikovia môžu získať pomoc. (V non-anglicky hovoriacich krajinách, nováčik fóra sú stále viac pravdepodobné, že bude mailovej konferencie.) To sú dobré prvých miestach sa pýtať, a to najmä ak si myslíte, že ste zakopol o relatívne jednoduchú alebo spoločný problém. Inzerovaný IRC kanál je otvorenou pozvánkou klásť otázky a často sa tam dostať odpovede v reálnom čase.

V skutočnosti, ak máte program, ktorý je dáva vám problémy z distribúcií Linuxu (ako je bežné dnes), to môže byť lepšie sa opýtať na distro je forum / zoznamu, než sa snaží projekt fórum / zoznamu programu. Hackeri v rámci tohto projektu, môže len povedať, “použite náš build”.

Pred odoslaním do ľubovoľného webového fóra, skontrolujte, či má funkcie hľadanie v. Ak k tomu dôjde, skúste pár vyhľadávanie podľa kľúčového slova za niečo ako váš problém; že to môže pomôcť. Ak ste všeobecné webového vyhľadávania, než sa (ako by ste mali mať), na fóre hľadať tak ako tak; vaše webové celej vyhľadávač nemusí mať všetky tohto fóra nedávno indexované.

Tam je rastúca tendencia projekty robiť užívateľskej podpory cez webové fóra alebo IRC kanálu, s e-mailom vyčlenených viac pre rozvoj dopravy. Pozrite sa teda na tieto kanály ako prvé, keď sa snažia projekt špecifické pre pomoc.

Ako druhý krok, použite e-mailovej konferencie projektu

Keď má projekt rozvoja mailing listu, napíšte do konferencie, nie k jednotlivým vývojárom, aj keď si myslíte, že viete, kto môže najlepšie odpovedať na vašu otázku. Skontrolujte dokumentáciu projektu a jeho domovskej stránke na adresu projektu mailing listu, a používať ju. Existuje niekoľko dobrých dôvodov pre túto politiku:

Všetky otázky dosť dobrý, aby sa spýtal jedného developer bude mať hodnotu aj pre celú skupinu. Naopak, ak máte podozrenie, že vaša otázka je príliš hlúpy na mailing list, to nie je ospravedlnením pre obťažovať jednotlivé vývojárov.

Kladenia otázok na zozname rozdeľuje zaťaženie medzi vývojármi. Individuálne developer (najmä v prípade, že je to vedúci projektu) môže byť príliš zaneprázdnený odpovedať na Vaše otázky.

Väčšina e-mailovej konferencie sú archivované a archívy sú indexované pomocou vyhľadávačov. Ak sa spýtate na vašu otázku on-zoznamu a je to odpovedal, by budúca querent nájsť svoju otázku a odpoveď na webe miesto znova pýtať.

Ak niektoré otázky sú vnímané byť požiadaní často, môžu vývojári využiť tieto informácie k zlepšeniu dokumentáciu alebo samotný softvér byť menej mätúce. Ale ak tieto otázky sú požiadaní v súkromí, nikto nemá kompletný obrázok o tom, čo otázky sú požiadaní najčastejšie.

Ak projekt má aj “užívateľ” a “developer” (alebo “hacker”), zoznam adries alebo webového fóra, a nie ste hacking na kóde, opýtajte sa v “užívateľ” zoznam / fórum. Nepredpokladajte, že budete vítaní na zozname vývojárov, kde sú pravdepodobné, že sa na vašu otázku, ako hluk narušujú ich vývojárov prevádzku.

Avšak, ak ste si istí, že vaša otázka je non-triviálne, a dostanete žiadnu odpoveď v “užívateľ” zoznam / fórum na niekoľko dní, skúste “vývojárov” jeden. Tie by sa dobre radí, aby tam číhať za pár daysor aspoň skontrolovať posledných pár dní archivovaných správ, učiť miestnej Folkways pred odoslaním (v skutočnosti to je dobrá rada na akejkoľvek súkromnej alebo polo-súkromnom zozname).

Ak nemôžete nájsť adresu konferencie projektu, ale vidieť len adresu správcu projektu, choďte do toho a písať správcovi. Ale aj v tomto prípade, nepredpokladajte, že je poštová zoznam neexistuje. Zmienka vo vašom e-mailu, ktorý ste sa pokúsili, a nemohol nájsť zodpovedajúce mailing list. Tiež spomenul, že ste nemajú námietky k mať vaša správa odovzdaná k ostatným ľuďom. (Mnoho ľudí verí, že súkromný e-mail by mal zostať v súkromí, a to aj v prípade, že je nič tajného v ňom. Tým, že vašu správu, ktorá bude odovzdaná dáte váš korešpondent na výber o tom, ako zvládnuť svoj e-mail.)

Používajte zmysluplné, konkrétny predmet hlavičky

Na e-mailových konferencií, diskusných skupín alebo webových fór, ktorých predmetom hlavičky je vaša zlatú príležitosť upútať pozornosť kvalifikovaných odborníkov v asi 50 znakov alebo menej. Nestrácajte to na blábolit ako “Prosím, pomôžte mi” (nieto “Prosím, pomôžte mi !!!!”, správy s predmetmi, ktoré sa dostanú ako zahodená reflex). Nesnažte sa nás zapôsobiť s hĺbkou svojej úzkosti; využiť priestor pre super-stručným popisom problému miesto.

Jedna dobrá konvencie pre záhlavie podliehajúcich, používa veľa tech podpornými organizáciami, je “objekt – úchylka”. Časť “objekt” špecifikuje, aký veci alebo skupina vecí má nejaký problém, a časť “úchylka” opisuje odchýlku od očakávaného správania.

Hlúpy:
POMOC! Video nefunguje správne na mojom notebooku!

Inteligentné:
X.org 6.8.1 znetvorené kurzor myši, Fooware MV1005 vid. chipset

Múdrejší:
X.org 6.8.1 kurzor myši na Fooware MV1005 vid. chipset – je deformovaná

Proces písania “objektovo odchýlka” Opis pomáha zorganizovať myslenia o probléme podrobnejšie. Čo je ovplyvnený? Len kurzor myši alebo iné grafické taky? Je to špecifické pre X.Org verzie X? Ak chcete verziu 6.8.1? Je to špecifické pre Fooware videa čipovej sady? Ak chcete modelovať MV1005? Hacker, ktorý vidí vo výsledku môže okamžite pochopiť, čo to je, že máte problém s a problém, ktorý majú, na prvý pohľad.

Všeobecnejšie, predstavte si pri pohľade na indexe archívu otázok, sa len riadky predmetu ukazovať. Urob si svoj predmet odráža vašu otázku natoľko dobre, že ďalšia osoba hľadanie archív s otázkou podobná tej vašej budú môcť sledovať niť k odpovedi skôr než znovu vysielanie na otázku.

Ak sa spýtate na otázku odpoveď, uistite sa, že zmeniť predmet označíte, že sa pýtate na otázku. Predmet, ktorý vyzerá ako “Re: test” alebo “Re: bug” je menej pravdepodobné, prilákať užitočné množstvo pozornosti. Tiež pare citát z predchádzajúcich správ na minimum v súlade s cluing nových čitateľov.

Nenechajte proste hit odpovedať na správu zoznamu, aby mohol začať úplne nové vlákno. Tým sa obmedzí svoje publikum. Niektoré poštové čitatelia, rovnako ako mutt, umožňujú užívateľovi triediť podľa vlákna a potom skryť správy vo vlákne skladaním závitu. Ľudí, ktorí robia, že nikdy neuvidí svoju správu.

Zmena predmetu nie je dostačujúce. Mutt, a pravdepodobne iné poštové čitateľovi, pozrie sa na ďalšie informácie v záhlaví e-mailové, aby priradenie k niťou, nie je predmetom linky. Namiesto toho, začať úplne nový e-mail.

Na webových fórach pravidlá dobrej praxe sú mierne odlišné, pretože správy sú zvyčajne oveľa pevne viazaný na konkrétne diskusných vlákien a často neviditeľné mimo tieto závity. Zmena predmetu pri položení otázky odpoveď nie je podstatné. Nie všetky fóra dokonca umožňujú samostatný predmet čiar na odpovediach, a takmer nikto nečíta je, keď to robia. Avšak, pýtať otázku v odpovedi je pochybná prax sama o sebe, pretože to bude vidieť iba tí, ktorí sledujú toto vlákno. Takže, ak si nie ste istí, že chcete požiadať iba ľudia v súčasnosti aktívne vo vlákne, začnite nový.

Nech je to ľahké odpovedať

Dokončenie dotazu s “Prosím, pošlite svoju odpoveď do …” robí to celkom nepravdepodobné, že dostanete odpoveď. Ak sa vám ani nenapadne, aby sa dokonca aj niekoľko sekúnd potrebné nastaviť správny Reply-to hlavičku v poštovej agent, nemôžeme byť neobťažoval trvať ešte niekoľko sekúnd premýšľať o svojom probléme. Ak je váš mailový program neumožňuje to, získať lepšie poštového programu. Ak váš operačný systém nepodporuje e-mailové programy, ktoré umožňujú tento, dostať lepší operačný systém.

V webových fórach a žiada odpoveď e-mailom, je úplne hrubý, ak si myslíte, že informácie môžu byť citlivý (a niekto bude, z nejakého neznámeho dôvodu, nech vás ale nie celý fórum to vedia). Ak chcete, keď niekto odpovie vo vlákne e-mailovú kópiu požiadať, aby bola webová fóra odoslať ju; táto funkcia je podporovaná takmer všade na základe opcií, ako je “Sledovať túto tému”, “odoslať e-mail na odpovede”, atď.

Napíšte v jasnej, gramatické, správne-špaldové jazyka

Zistili sme, zo skúsenosti, že ľudia, ktorí sú neopatrní a nedbalé spisovatelia sú obvykle tiež neopatrní a nedbalý v myslení a kódovaní (dosť často staviť na vás, tak ako tak). Odpovede na otázky pre nedbalé a nedbalé mysliteľov nie je prospešný; by sme radšej trávia svoj čas inde.

Takže vyjadriť vašu otázku jasne a dobre, je dôležité. Ak sa vám ani nenapadne, k tomu, že nemôžeme byť neobťažoval venovať pozornosť. Stráviť extra úsilie leštiť svoj jazyk. Nemusí to byť tuhé, alebo formálne – v skutočnosti, hacker kultúre hodnoty neformálne, slangový a vtipný jazyk používaný s presnosťou. Ale musí byť presná; tam musí byť nejaký náznak, že ste premýšľal, a venovať pozornosť.

Spell, prerušujú, a zarábať správne. Nepleťte si “svoj” s “je to”, “voľný” sa “stratí”, alebo “diskrétne” s “diskrétne”. Nezadávajte vo všetkých veľkých písmenách; toto je čítať ako krik a považované za neslušné. (All-Smalls je len o málo menej nepríjemné, pretože je ťažko čitateľný. Alan Cox môže dostať preč s ním, ale nemôžeš.)

Všeobecnejšie, ak píšete ako semi-gramotní Boob, budete veľmi pravdepodobne ignorované. Takže sa nemusíte používať instant messaging-skratky. Pravopis “vy” ako “u” vyzeráte ako semi-gramotní Boob zachrániť dve celé stlačenia klávesov. Horší: písanie ako l33t skript dieťatko hax0r je absolútna bozk smrti a zaručuje budete dostávať nič, ale kamenného ticha (alebo, v najlepšom prípade vrchovatou pomáha opovrhnutie a sarkazmu), na oplátku.

Ak sa pýtate na otázky vo fóre, ktoré nepoužíva svoj rodný jazyk, budete mať obmedzené množstvo rezervou pre pravopisných a gramatických chýb – ale žiadne zvláštne vôľa vôbec pre lenivosť (a áno, môžeme zvyčajne na mieste tento rozdiel). Tiež, ak neviete, čo váš jazyk respondenta sú, písať v angličtine. Busy hackeri majú tendenciu jednoducho splachovacích otázky v jazykoch, ktoré nerozumie, a angličtina je pracovným jazykom na internete. Tým, písanie v angličtine môžete minimalizovať svoje šance, že vaša otázka bude odstránená neprečítané.

Ak píšete v angličtine, ale to je druhý jazyk pre vás, je to dobré forme upozorniť potenciálnych respondentov, aby možných ťažkostí a jazykové nastavenia pre získanie okolo nich. Príklady:

Angličtina nie je môj rodný jazyk; prosím ospravedlňte preklepy.

Ak máte hovoriť $ JAZYK, prosím, napíšte / PM mi; Budem potrebovať pomoc, prekladanie na moju otázku.

Som oboznámený s technickými podmienkami, ale niektoré výrazy a slang idiómy sú pre mňa ťažké.

Som vyslaný na moju otázku v $ jazyku a angličtine. Budem rád, prekladať odpovede, ak používate iba jedno alebo druhé.

Otázky prístupnými, štandardných formátoch

Ak sa vaša otázka umelo ťažké čítať, to je viac pravdepodobné, že bude vynechaný v prospech jedného, ​​ktorý nie je. So:

Odoslať obyčajný text mailu, nie HTML. (Nie je to ťažké vypnúť HTML.)

MIME prílohy sú zvyčajne v poriadku, ale iba v prípade, že sú skutočný obsah (napríklad pripojený zdrojový súbor alebo náplasti), a nie iba často používaný generované svojho poštového klienta (napríklad iným kópia vašej správy).

Neposielajte e-mail, v ktorom celé odseky jednolôžkových množia zabalené linky. (Toto robí to príliš ťažké odpovedať na len časť správy). Predpokladajme, že vaše respondenti budú čítať poštu na 80 znakov v celej textových displejov a nastaviť si zalamovať podľa toho, na niečo menšia ako 80.

Avšak, nie zabaliť dáta (ako napríklad súbor denníka skládok alebo relácie prepisov) v akomkoľvek pevnú šírku stĺpca. Údaje by mali byť zahrnuté ako je, tak respondenti môžu mať istotu, že sú vidieť, čo ste videli.

Neposielajte MIME citovaný tlačiteľné kódovanie na anglické fórum. Toto kódovanie môže byť potrebné, keď ste vysielanie v jazyku ASCII nezahŕňa, ale mnoho e-mailové agenti nepodporujú. Keď sa rozbijú, všetky tie = 20 glyphs roztrúsených v texte sú škaredé a pôsobia rušivo – alebo môže aktívne sabotovať sémantiku textu.

Nikdy, nikdy očakávať, že hackeri, aby bolo možné čítať uzavreté proprietárne formáty dokumentov, ako sú Microsoft Word alebo Excel. Väčšina hackeri reagujú na tieto asi rovnako, ako by ste k mať hromadu dymiace prasacej hnojovice dumpingové na dosah ruky. Dokonca aj keď si poradí, ktoré majú zlosť, že tak urobiť.

Ak posielate e-mail od počítaču so systémom Windows, vypnite problematický “elegantný citácie” funkcie spoločnosti Microsoft (Nástroje> Možnosti automatických opráv, zaškrtnutie políčka inteligentný citácie jasne vyplýva, Automatické formátovanie pri písaní.). To je tak budete vyhnúť kropenie nezmyselné znaky prostredníctvom pošty.

V webových fórach, nepreháňajte “smajlík” a “HTML” rysy (ak sú prítomné). Smiley alebo dva je zvyčajne v poriadku, ale farebný fantázie textu má tendenciu, aby si ľudia myslíte, že ste mimo. Vážne overusing smajlíky a farebné a písma sa budete odlepovať ako hihňavý dospievajúce dievčatá, čo nie je vo všeobecnosti dobrý nápad, ak máte väčší záujem o sex než odpovedí.

Ak ste pomocou grafického užívateľského rozhrania-mailový klient, ako je Netscape Messenger, MS Outlook, alebo ich brandže, dajte si pozor, že môže tieto pravidlá porušujú pri použití s ​​východiskovým nastavením. Väčšina takých klienti majú príkaz ponuky na báze “Zobraziť zdrojový kód”. Použite na niečo vo vašom poslal-mailovej zložky, overovanie odoslanie obyčajného textu bez zbytočného pripojenej crude.

Buďte presní a informatívne o svojom probléme

Popíšte príznaky váš problém alebo chybu starostlivo a zreteľne.

Popíšte (bez ohľadu na stroj, OS, aplikácií,) prostredie, v ktorom sa nachádza. Poskytovať distribúcie a vydanie svojho dodávateľa (napr: “Fedora Core 7”, “Slackware 9.1”, atď.).

Popíšte výskum si urobil, aby sa pokúsila pochopiť problém, než položil otázku.

Popíšte diagnostické kroky, ktoré ste nasnímali, aby sa pokúsila zachytiť problém sami pred položil otázku.

Popíšte každú prípadne relevantné nedávne zmeny v konfigurácii počítača alebo softvéru vášho.

Pokiaľ je to možné, poskytujú spôsob, ako reprodukovať problém v kontrolovanom prostredí.

Robiť to najlepšie, môžete predvídať otázky hacker bude pýtať, a odpovedať na ne vopred vo svojej žiadosti o pomoc.

Dať hackerom schopnosť reprodukovať problém v kontrolovanom prostredí je obzvlášť dôležité, ak sa hlási niečo, čo si myslíte, že je chyba v kóde. Ak tak urobíte, vaše šance na získanie užitočné odpovede a rýchlosť, s ktorou budete pravdepodobne dostať túto odpoveď zlepšiť ich ohromne.

Simon Tatham napísal vynikajúcu esej s názvom Ako hlásiť chyby efektívne. Ja dôrazne odporúčame, aby ste si ho prečítali.

Hlasitosť nie je presné

Musíte byť presné a informatívne. Tento koniec sa nepodáva tým, že jednoducho dumping obrovské objemy kódu alebo dát do žiadosti o pomoc. Ak máte veľký, komplikovaný testovací prípad, ktorý je lámanie program, pokúste sa trim, a aby bolo čo najmenšie.

To je užitočné pre najmenej z troch dôvodov. Jeden: bol videný investovať úsilie pri zjednodušovaní otázku, je veľmi pravdepodobné, dostanete odpoveď, druhá: zjednodušenie otázku, vďaka ktorému je viac pravdepodobné, že budete mať užitočné odpovede. Tri: V procese spresniť hlásenie o chybe, môže sa vyvinúť opravu alebo riešenie sami.

Neponáhľajte tvrdiť, že ste našli chybu

Ak máte problémy s kusom softvéru, Netvrdíme ste našli chybu, ak ste veľmi, veľmi istý vašej krajiny. Tip: ak môžete poskytnúť zdrojový kód opravu, ktorá opravuje problém, alebo regresná test, proti predchádzajúcej verzii, ktorý ukazuje nesprávne správanie, ste pravdepodobne nie je dosť istý. To sa vzťahuje na webové stránky a dokumentácie, taky; ak ste našli dokumentácia “chybu”, mali by ste dodať náhradné text a ktoré stránky by mal ísť ďalej.

Pamätajte si, že existuje mnoho ďalších užívateľov, ktoré nie sú zažívajú váš problém. V opačnom prípade by ste sa dozvedeli o tom pri čítaní dokumentácie a vyhľadávanie na webe (ste to urobil predtým, než si sťažovať, že?). To znamená, že s najväčšou pravdepodobnosťou je to vy, kto robia niečo zle, nie softvér.

Ľudia, ktorí písali softvér pracovať veľmi tvrdo, aby to fungovalo, rovnako ako je to možné. Ak tvrdíte, že ste našli chybu, budete pochybovať ich pôsobnosti, čo môže urážať niektoré z nich, aj keď sú správne. Je obzvlášť nediplomatický kričať “chybu” v riadku Predmet.

Keď sa pýtať na vašu otázku, je najlepšie písať, ako by ste predpokladať, robíte niečo zle, aj keď ste si istá, že súkromne ste našli skutočnú chybu. Ak tam naozaj je chyba, budete počuť o tom v odpovedi. Zahrajte si to tak, že správcovia budú chcieť ospravedlniť na vás, či chyba je skutočný, a nie tak, že im bude dlhujem ospravedlnenie, ak ste spackal.

Grovelling nie je náhradou za robiť svoju domácu úlohu

Niektorí ľudia, ktorí si, že oni by nemali správať hrubo alebo arogantne, náročné odpoveď, ustúpiť do opačného extrému plazenie. “Viem, že som len žalostný nováčik smoliar, ale …”. To je rušivé a neužitočné. Je obzvlášť nepríjemné, keď je to v spojení s vágnost o skutočnom probléme.

Nestrácajte čas, alebo naše, na hrubých primátov politike. Namiesto toho, prezentovať fakty pozadia a vašu otázku tak jasne, ako je to možné. To je lepší spôsob, ako si pozíciu ako plazenie.

Niekedy webových fórach majú oddelené miesta pre nováčikovskej otázky.

 

Comments are closed.